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網上購物遇陷阱 別忘了取證維權

發布時間:2019-11-15 12:46:14 已有: 人閱讀

  日前,市法院公布一起網絡消費維權案例,提示廣大消費者擦亮雙眼,做到一旦遭遇消費陷阱,別忘了取證維權。

  鮑某在某購物網站開設店鋪銷售服裝。2018年12月12日,鮑某在其店鋪開展“禮遇雙十二”活動。活動顯示在“雙十二”當天,鮑某店鋪訂單支付金額最高者,送64G IPHONE XS MAX手機一部(該手機當時市場價格9599元)。獲獎名單于12月30日0點公布。而張某于“雙十二”當日在鮑某店鋪消費10531.97元。活動結束后,鮑某公布的獲獎名單并非張某,張某通過向某網客服查詢發現,鮑某公布的第一名訂單金額僅為200余元,經張某與鮑某協商確認,鮑某認可張某為中獎人,其對外公布名單有誤。

  2019年1月23日,鮑某從某網購買美版64G IPHONE XS MAX手機一部,通過某快遞由賣家郵寄給張某,張某因該手機收貨時包裝已經打開且無,當場拒收,在與鮑某協商期間,鮑某指示快遞機構更改收貨地址和收貨人,某快遞將該手機又回寄給鮑某。張某至今未收到中獎產品。

  事后,張某將鮑某和某網絡有限公司訴訟至撫順市新撫區人民法院,請求法院判令鮑某支付張某手機價款9599元;被告某網絡有限公司承擔連帶責任。

  該案經過承辦法官多次調解,最終張某與鮑某達成和解協議,鮑某一次性支付張某6500元現金結案。

  鮑某在其經營店鋪首頁以明顯、醒目的方式發布有獎銷售信息,屬于合同法規定的不特定要約行為,在“雙十二”當日,其店鋪購買貨物的任何人,均與其建立買賣合同法律關系的同時,另建立有獎銷售法律關系的從合同,鮑某應依據其制定的合同條款履行義務。

  本案中的張某,是一名法律意識較強的消費者,案發后及時與某網官方客服溝通,拆穿鮑某的虛假中獎名單是其維權的第一步,在鮑某提供獎品后,在中立的第三方某快遞見證下當場驗收獎品是其能夠成功維權的第二步。因張某當場驗貨并拒收獎品,本案中應由被告證明其提供獎品符合約定,否則根據法律規定的“誰主張誰舉證原則”,將由張某證明被告獎品不符合約定,訴訟期間張某即使提供被告郵寄的電話,也可能遭到被告否認,造成本案中被告郵寄的到底是一部什么樣的電話都無法查清的困難,進而張某有可能承擔敗訴的風險。因此,張某縝密的心思和行為,懂得通過中立的第三方某網和某快遞取證、保存證據是贏得本案的關鍵。(記者 翁毓婉)返回搜狐,查看更多

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